QUEL MODE DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous n'acceptons que les modes de paiement sécurisés tels que la carte de crédit et le paiement Paypal. Pour les paiements par carte de crédit, nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et JCB. Veuillez noter que toutes les cartes émises par des banques locales qui ne portent pas l'un des logos ci-dessus ne seront pas acceptées par notre service de traitement global, auquel cas nous recommandons PayPal comme alternative.

COMMENT APPLIQUER LE CODE DE RÉDUCTION ?

Félicitations pour votre code promo ! Lors du passage à la caisse, vous devez saisir le code exactement comme il vous est donné, sans espace. Vous pouvez taper ou copier et coller le code exactement comme il apparaît dans la case "code de réduction" sur la page de paiement - cliquez sur appliquer et votre nouveau total devrait apparaître !

COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE PORT ET LIVREZ-VOUS DANS LE MONDE ENTIER ?

Nous expédions dans le monde entier et nous offrons une expédition GRATUITE pour TOUTES les commandes.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ET QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

Les délais internationaux varient et peuvent prendre de 7 à 21 jours ouvrables selon le lieu d'expédition et le vendeur.

Les commandes peuvent prendre de 2 à 5 jours après avoir passé la commande avant d'être expédiées, veuillez noter que les sociétés de transport sont fermées le week-end. Pour les commandes passées le week-end, nous traiterons l'expédition les jours ouvrables suivants.

Soyez patient pour vos commandes, n'hésitez pas à nous envoyer un message. Si vous avez l'impression d'avoir attendu trop longtemps, vous pouvez toujours nous contacter pourinfo@diosa-divina.com.

QUELS TRANSPORTEURS UTILISEZ-VOUS POUR EXPÉDIER LES ARTICLES ?

Nous expédions nos produits à l'échelle internationale par le biais de routes de fret établies. Une fois arrivés dans votre pays de destination, les colis sont livrés par les services postaux locaux.

Par exemple, aux États-Unis, les colis sont généralement livrés par USPS et en Australie, ils sont généralement livrés par AUSPost.

Nous vous remercions de votre patience en ce qui concerne nos délais de livraison. Nous sommes conscients que la lenteur des expéditions fait partie de notre expérience client, mais c'est un sacrifice que nous sommes prêts à faire afin d'offrir une grande diversité de produits provenant d'artisans du monde entier.

D'OÙ VIENNENT MES ARTICLES ?

Nos articles sont fabriqués et expédiés directement par nos différents magasins ou entrepôts, selon le pays de destination. Nous disposons également d'un service de sourcing de vêtements et d'accessoires qui nous permet de créer une collection large et variée d'articles pour suivre les mises à jour des tendances saisonnières.

RECEVRAI-JE UN NUMÉRO DE SUIVI ?

Une fois que vos articles sont expédiés, vous devriez recevoir une notification automatique du système par e-mail vous fournissant un numéro de suivi.

Si vous ne l'avez pas reçu ou s'il y a une erreur dans le numéro de suivi, ne vous inquiétez pas. Contactez-nous àinfo@diosa-divina.com et notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider à fournir les mises à jour.

JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai établi pour votre pays, veuillez vérifier auprès de votre système de livraison local que le colis n'a pas été placé par erreur à proximité (chez un voisin par exemple).

Dans le cas où le produit n'est pas livré, envoyez-nous simplement un e-mail et nous vérifierons son statut pour vous !

PUIS-JE RETOURNER MES ARTICLES ?

Nous offrons des retours pour les articles défectueux ou endommagés pendant l'expédition, et si vous recevez une taille différente de celle que vous avez initialement commandée. Il se peut que vous deviez fournir une preuve de l'article endommagé et de l'article de taille différente pour notre documentation.

N'hésitez pas à nous contacter au sujet des retours à l'adresse info@diosa-divina.com .

UN SEUL DE MES ARTICLES EST ARRIVÉ DANS LE COLIS ?

Les articles de nos collections peuvent provenir de différents magasins et entrepôts. Dans certains cas, ils seront expédiés dans des colis séparés sans frais supplémentaires pour vous. Ne vous inquiétez pas, certains articles peuvent prendre plus de temps dans le processus de dédouanement, donnez-vous un peu de temps pour attendre l'arrivée des autres articles. Faites-nous savoir si quelque chose manque encore après avoir attendu patiemment un peu plus longtemps et nous nous en occuperons.

POURQUOI AI-JE ÉTÉ DÉBITÉ D'UN MONTANT DIFFÉRENT SUR MA CARTE... ? (JE NE SUIS PAS DES ÉTATS-UNIS).

Tous les prix sont exprimés en dollars américains. La différence de montant dépendra des taux de change de vos devises. Ne vous inquiétez pas, vous ne serez facturé que sur la base du prix original de l'article/des articles en devise USD.

QUE FAIRE SI JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MES ARTICLES ?

Envoyez-nous un courriel à info@diosa-divina.com et nous nous en occuperons.

Nous vous promettons que si votre colis a été perdu lors du transport, nous vous en enverrons un autre gratuitement ou nous vous rembourserons à 100%. Résolvons gentiment tout problème entre les deux parties de la meilleure façon possible.

La satisfaction du client est notre priorité. Nous comprenons ce que c'est que d'être un client et nous ferons de notre mieux pour nous assurer que tout se passe bien avec votre commande.

Merci de faire vos achats dans la boutique Diosa Divina !