FAQ's

WELCHE ZAHLUNGSMETHODE AKZEPTIEREN SIE?

Wir akzeptieren nur eine sichere Zahlungsmethode wie Credit Card und Paypal-Zahlung. Für die Kreditkartenzahlung akzeptieren wir Visa, Mastercard, American Express und JCB. Bitte beachten Sie, dass alle Karten, die von lokalen Banken ausgegeben werden, die nicht eines der oben genannten Logos tragen, von unserem globalen Verarbeitungsservice nicht akzeptiert werden. In diesem Fall empfehlen wir PayPal als Alternative.

WIE WENDET MAN DEN GUTSCHEINCODE AN?

Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gutscheincode! Wenn Sie zur Kasse gehen, müssen Sie den Code genau so eingeben, wie er Ihnen angezeigt wird, ohne Leerzeichen. Sie können den Code genau so, wie er erscheint, in das Feld "Gutscheincode" auf der Kassenseite eintippen oder kopieren und einfügen - klicken Sie auf "Anwenden" und Ihr neuer Gesamtbetrag sollte erscheinen!

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN & VERSENDEN SIE WELTWEIT?

Wir versenden weltweit und wir bieten KOSTENLOSEN Versand für ALLE Bestellungen.

WANN WIRD MEINE BESTELLUNG VERSENDET UND WIE LANGE DAUERT DER VERSAND?

Internationale Zeiten variieren und es kann 7 - 21 Werktage dauern, je nach Versandort und Anbieter.

Bestellungen können 2 - 5 Tage nach der Bestellung bis zum Versand dauern. Bitte beachten Sie, dass die Versandunternehmen am Wochenende geschlossen sind. Für Bestellungen, die am Wochenende gemacht werden, werden wir den Versand an den nächsten Werktagen bearbeiten.

Seien Sie bitte geduldig bei Ihren Bestellungen, zögern Sie nicht, uns eine Nachricht zu schicken. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie zu lange gewartet haben, können Sie uns jederzeit unterinfo@diosa-divina.comkontaktieren.

WELCHE TRANSPORTUNTERNEHMEN VERWENDEN SIE FÜR DEN VERSAND DER ARTIKEL?

Wir versenden international über etablierte Frachtrouten - sobald es in Ihrem Zielland angekommen ist, werden die Pakete von Ihrem lokalen Postunternehmen zugestellt.

Zum Beispiel wird dies in den Vereinigten Staaten in der Regel mit USPS und in Australien in der Regel mit AUSPost zugestellt.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld in Bezug auf unsere Versandzeiten. Wir sind uns bewusst, dass der langsame Versand ein Teil unserer Kundenerfahrung ist, aber es ist ein Opfer, das wir bereit sind zu bringen, um eine große Vielfalt von Produkten von Handwerkern aus der ganzen Welt anzubieten.

VON WO WERDEN MEINE ARTIKEL VERSCHICKT?

Unsere Artikel werden von unseren verschiedenen Standorten oder Lagern hergestellt und direkt verschickt, je nachdem, in welches Land wir versenden. Wir haben auch einige Sourcing-Bekleidung und Accessoires, die uns zu kuratieren eine weitreichende und abwechslungsreiche Sammlung von Produkten, um die saisonalen Trends Updates folgen können.

BEKOMME ICH EINE TRACKING-NUMMER?

Sobald Ihre Artikel verschickt werden, sollten Sie eine automatische Benachrichtigung vom System per E-Mail erhalten, die Ihnen eine Tracking-Nummer mitteilt.

Wenn Sie keine erhalten haben oder ein Fehler in der Tracking-Nummer vorliegt, machen Sie sich keine Sorgen. Kontaktieren Sie uns unter info@diosa-divina.com und unsere Kundenbetreuung wird Ihnen gerne weiterhelfen.

ICH HABE MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN, WAS SOLL ICH TUN?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb des für Ihr Land festgelegten Zeitrahmens erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr lokales Liefersystem, um sicherzustellen, dass das Paket nicht versehentlich in der Nähe platziert wurde (z. B. bei einem Nachbarn).

Für den Fall, dass das Produkt nicht geliefert wird, schießen Sie uns einfach eine E-Mail und wir werden den Status für Sie überprüfen!

KANN ICH MEINE ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Wir bieten eine Rückgabe für Artikel an, die defekt oder während des Versands beschädigt sind, und wenn Sie eine andere Größe als die ursprünglich bestellte erhalten. Sie müssen eventuell Beweise für den/die beschädigten Artikel und die falsche(n) Größe(n) für unsere Dokumentation vorlegen.

Bitte kontaktieren Sie uns bezüglich Rücksendungen unter info@diosa-divina.com .

NUR EINER MEINER ARTIKEL WAR IM PAKET ENTHALTEN?

Die Artikel in unseren Kollektionen können aus verschiedenen Filialen und Lagern stammen. In einigen Fällen werden sie in separaten Paketen ohne zusätzliche Kosten für Sie verschickt. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, einige Artikel könnten längere Zeit für die Zollabfertigung benötigen, bitte geben Sie uns etwas Zeit, um die Ankunft des/der anderen Artikel/s zu erwarten. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn noch etwas fehlt, nachdem Sie etwas länger gewartet haben, und wir werden uns darum kümmern.

WARUM WURDE MIR EIN ANDERER BETRAG AUF MEINER KARTE BELASTET? (ICH KOMME NICHT AUS DEN USA.)

Alle Preise sind in United States Dollars angegeben. Der Unterschied im Betrag hängt von den unterschiedlichen Kursen Ihrer Währungen ab. Keine Sorge, Ihnen wird nur der Originalpreis des Artikels/der Artikel in USD-Währung berechnet.

WAS IST, WENN ICH MEINE ARTIKEL IMMER NOCH NICHT ERHALTEN HABE?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@diosa-divina.com und wir werden uns darum kümmern.

Wir versprechen, wenn Ihr Paket beim Versand verloren gegangen ist, schicken wir Ihnen kostenlos ein neues oder wir erstatten Ihnen 100% zurück. Lassen Sie uns freundlicherweise jedes Problem zwischen beiden Seiten auf die bestmögliche Weise lösen.

Kundenzufriedenheit ist unsere Priorität. Wir verstehen, wie es sich anfühlt, ein Kunde zu sein und wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass alles mit Ihrer Bestellung reibungslos verläuft.

Vielen Dank für Ihren Einkauf im Diosa Divina Store!